LIVELYNX

私たちライブリンクスは「Webシステム／モバイルアプリ開発」「AWSコンサルティング／構築」のサービスとプロダクトを提供する会社です。

ライブリンクスは「想像にこだわり、創造にまっすぐに。」というビジョンのもとに、「すべての人々に、躍動感あふれる毎日を。」を実現するため、日々業務に取り組んでおります。

この度、ライブリンクスはこれからもより良いサービスを提供し続けるために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めました。

ライブリンクスでは、お客様へより良いサービスを提供するためには、従業員が心身ともに健康で、気持ちよく働ける環境を提供することが重要だと考えております。

会社・従業員・お客様・ビジネスパートナーという様々な関係性の中で、すべての人々が信頼し合い、気持ちよく働くためには、多様な個性を受け入れ、お互いを尊重し合う、継続的かつ相互的な努力が必要であり、そのためにはライブリンクスの想いをお客様にご理解いただき、より良い関係性の構築にご協力いただく必要があると考えました。そして、その結果としてサービス品質がより高まるとともに、お客様の満足度の向上につながると考えております。これからも継続して、お客様とライブリンクスがより良い関係性を構築し、共存共栄し続けていくことを願って、本指針を作成いたしました。

ライブリンクスではカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。

なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

お客様による暴力・暴言

• 暴力
• 威嚇・威迫・脅迫
• 人格を否定する発言
• 個人を侮辱する発言

お客様による過剰または不合理な要求

• サービスとして提供していない内容の要求
• 契約範囲外の内容の要求
• 社会通念上受け入れられない要求
• 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 弊社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求

お客様によるその他ハラスメント行為

• プライバシー侵害行為
• セクシュアルハラスメント行為
• その他各種のハラスメント行為

お客様によるその他迷惑行為

• SNSやインターネット上での誹謗中傷 等

事前の対応

• お客様対応・カスタマーハラスメントに関する知識・対処法の教育を全従業員に実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。

発生時の対応

• カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、その事案がハラスメントに該当する内容かどうか慎重に評価します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアに努めます。
• カスタマーハラスメントに屈することなくお客様に合理的・理性的な話し合いを求め、お客様とのより良い関係性の再構築に努めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントの場合は、外部機関・外部専門家に協力を仰ぐとともに、お取引をお断りまたは中止させていただく場合がございます。

ライブリンクスは、より良いサービスを提供するため、そして私たち自身がハラスメント行為を起こさないために本指針を遵守いたします。

お客様におかれましては本指針を対するご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。